Bí mật của 10 thương hiệu đáng tin cậy nhất

Bí mật của 10 thương hiệu đáng tin cậy nhất
Câu chuyện này xuất hiện trong số ra tháng 4 năm 2012 . Đăng ký » Không có cách nào tốt hơn để phân tích cách thức xây dựng thương hiệu hơn là đào sâu vào các công ty mà mọi người đều biết và tin tưởng. Để hoàn thành mục tiêu này, đã hợp tác với Học viện Giá trị tại DGWB, một tổ chức nghiên cứu dựa trên quan điểm thương hiệu của Santa Ana, Calif, dựa trên một cuộc khảo sát người tiêu dùng đã khám phá ra lý do khiến một số thương hiệu có thể đứng vững trên đầu trang.

Câu chuyện này xuất hiện trong số ra tháng 4 năm 2012 . Đăng ký »

Không có cách nào tốt hơn để phân tích cách thức xây dựng thương hiệu hơn là đào sâu vào các công ty mà mọi người đều biết và tin tưởng. Để hoàn thành mục tiêu này, đã hợp tác với Học viện Giá trị tại DGWB, một tổ chức nghiên cứu dựa trên quan điểm thương hiệu của Santa Ana, Calif, dựa trên một cuộc khảo sát người tiêu dùng đã khám phá ra lý do khiến một số thương hiệu có thể đứng vững trên đầu trang.

Những gì đã trở nên rõ ràng: Mặc dù họ không có doanh số bán hàng hay thị phần lớn nhất trong danh mục của mình nhưng thương hiệu đáng tin cậy nhất hiện nay đã tạo ra mối quan hệ với người tiêu dùng thông qua kinh nghiệm kích hoạt phản ứng nội tạng. Tư vấn thương hiệu Jim Stengel, cựu giám đốc tiếp thị toàn cầu của Procter & Gamble và tác giả của

Grow: Như thế nào? "Chúng tôi đang tập trung vào các thương hiệu xây dựng mối quan hệ tình cảm với người tiêu dùng vì nó mạnh mẽ và hiệu quả. "Khi bạn làm điều đó, bạn có một mối quan hệ mạnh mẽ hơn, kinh doanh mạnh hơn nhiều, tăng trưởng mạnh hơn nhiều và kết quả mạnh mẽ hơn.

"Khi chúng tôi nhìn vào nhãn hiệu [tại P & G] có một lợi ích tinh thần rất mạnh mẽ, so với đối thủ cạnh tranh của chúng tôi", Stengel nói thêm, "cổ phần của chúng tôi cao hơn rất nhiều. Và mức tăng trưởng so với đối thủ cạnh tranh của chúng tôi cao hơn nhiều so với những người có ưu thế về mặt chức năng ".

Ở đây, hãy nhìn vào các chiến thuật được sử dụng bởi các thương hiệu đáng tin cậy nhất của Mỹ để kết nối với người tiêu dùng và cách bạn có thể đặt chúng để làm việc cho doanh nghiệp của bạn

Ảnh được cung cấp bởi Amazon

1. Nhận cá nhân: Amazon

Nhà bán lẻ trực tuyến về mọi thứ đã chạy trốn danh sách, đưa ra điểm số cao nhất không chỉ trong niềm tin thương hiệu tổng thể mà còn trong từng giá trị niềm tin cá nhân

Không có gì đáng ngạc nhiên với Brad VanAuken, nhà chiến lược thương hiệu hàng đầu của công ty tư vấn the The Blake Project. "Với hàng triệu sản phẩm, truy cập 24/7, công nghệ tìm kiếm và trình duyệt giỏi, đánh giá của người dùng và nhiều nguồn thông tin sản phẩm chuyên sâu khác, Amazon. Ông VanAuken nói thêm rằng thương hiệu với giá thấp và miễn phí vận chuyển đơn đặt hàng trên tổng số tối thiểu được xem như là giá trị chào hàng, trong khi đơn đặt hàng một cú nhấp chuột và nhanh chóng Người mua hàng cũng dựa vào Amazon để có được tất cả các sản phẩm mà họ đang tìm kiếm, nhờ vào quan hệ đối tác với các kênh bán hàng khác như hàng hóa Đối tác Count.

Mặc dù có thể nhận thấy hàng loạt các dịch vụ như vậy VanAuken nói rằng Amazon là một công việc điển hình của việc thúc đẩy các mối quan hệ với người tiêu dùng bằng cách giúp họ đưa ra các quyết định thông qua các khuyến nghị về các mặt hàng dựa trên những lần mua hàng trước đây, đánh giá của người sử dụng và xếp hạng và các khoản mua bổ sung đề xuất.Người tiêu dùng cũng có nhiều lựa chọn để tạo ra một liên kết cá nhân với thương hiệu, bao gồm hồ sơ người dùng, đánh giá và xếp hạng, danh sách mong muốn và Listmania danh sách để giới thiệu sản phẩm yêu thích.

"[Coca-Cola đã có một sự tôn trọng sâu sắc và lành mạnh cho quá khứ của họ và cho những người đã đi trước họ. Họ không bao giờ quên tại sao họ bắt đầu và họ đến từ đâu, có nghĩa là rất nhiều cho người tiêu dùng." --Jim Stengel, tư vấn xây dựng thương hiệuPhoto với sự cho phép của Coca-Cola

2. Bán hạnh phúc: Coca-Cola

Ice-cold Sunshine. Tạm dừng Làm mới. Cuộc sống ngon lành. Kể từ khi thành lập, lời hứa của nhà sản xuất nước giải khát lớn nhất thế giới là làm hài lòng người tiêu dùng "Mọi thứ họ làm đều lấy cảm hứng từ ý tưởng này, Chúng ta thúc đẩy, phát triển và tạo ra hạnh phúc như thế nào?" tác giả Stengel nói. Coca-Cola đẩy thông điệp này qua tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng, từ Facebook đến các máy bán hàng tự động, cho phép người tiêu dùng pha trộn các hương vị ưa thích của họ. "Họ lấy ý tưởng tự phát và thỏa mãn và truyền cho họ mọi thứ" Stengel nói. Ông Stengel cho biết thêm: "Họ đã có một sự tôn trọng sâu sắc và lành mạnh đối với quá khứ và quá khứ của họ. "Họ không bao giờ quên tại sao họ lại bắt đầu và họ đến từ đâu, có nghĩa là rất nhiều cho người tiêu dùng".

Sự tin tưởng đó rõ ràng trong số những người trả lời khảo sát của chúng tôi, những người không đưa cho Coca-Cola một nhận xét tiêu cực duy nhất.

Ảnh được cung cấp bởi FedEx

3. Thực hiện lời hứa của bạn: FedEx

Với một niềm đam mê đơn giản cho công việc đang diễn ra, FedEx đã tạo ra một bản sắc công ty vững mạnh. Không có gì ngạc nhiên khi công ty nhận được sự đánh giá cao nhất về năng lực, đặc biệt là để có thể đạt được những gì nó hứa hẹn và hiệu quả hoạt động.

Kari Blanchard, giám đốc chiến lược của văn phòng NewBrand của NewBrand, cho biết thêm, ngoài việc cung cấp những gì được xem như là một dịch vụ đáng tin cậy, thương hiệu này đã tạo ra sự tin tưởng thông qua các sáng kiến ​​như chiến dịch "Hiểu biết" Blanchard nói: "Họ đánh giá cao rằng đó là kho báu, sinh kế và tương lai của người dân và nội dung của những gói hàng đó có ý nghĩa rất nhiều đối với mọi người" Để tiếp tục cung cấp thông điệp đó, FedEx giao lưu với người tiêu dùng thông qua chương trình phần thưởng được cá nhân hóa và bằng cách tương tác trên các kênh truyền thông xã hội. "Khi bạn đã bắt các thuộc tính như lòng tin và độ tin cậy - điều cần thiết cho công việc kinh doanh nhưng không chính xác làm cho bạn yêu một thương hiệu - đó là nơi mà suy nghĩ của khách hàng của bạn như là một con người và không chỉ một số trở nên quan trọng ", Blanchard nói.

Apple sử dụng các cửa hàng bán lẻ của mình để thể hiện, không nói, người tiêu dùng triết lý thương hiệu. Ảnh của Apple

4. Giữ nó mát mẻ (và thú vị): Apple

Công ty nào khác mà công chúng và báo chí đang chờ đợi một cách háo hức cho mỗi lần phát hành sản phẩm mới?Điểm mấu chốt là bất kể sản phẩm mới của Apple là gì, người tiêu dùng tin tưởng rằng nó sẽ thông minh và kiểu dáng đẹp và nó sẽ cải thiện cách họ giao tiếp, làm việc hoặc dành thời gian rỗi của họ. Hơn nữa, họ sẽ tận hưởng trải nghiệm mua hàng.

Trong khi Apple luôn có sự sáng tạo và biểu hiện, thương hiệu đã khởi đầu được sự cân bằng tình cảm bằng cách tạo ra các cửa hàng bán lẻ thúc đẩy sự hợp tác và minh bạch giữa khách hàng và nhân viên bán hàng. "Họ thuê những người thông cảm, và họ không đo doanh thu bán hàng của họ, "Stengel nói. Ông cho rằng cách tiếp cận của Apple đối với các cửa hàng của mình là "nỗ lực bán lẻ tốt nhất trong lịch sử. Họ thực sự muốn mọi người đến và cảm hứng, xây dựng sự tự tin và thực sự cảm thấy tự tin hơn từ kinh nghiệm họ có trong cửa hàng".

Apple sử dụng các cửa hàng bán lẻ để hiển thị, không nói, người tiêu dùng triết lý thương hiệu của họ, từ các bảng lớn, không gian mở và các bức tường của cửa sổ cho các cộng sự được đào tạo tốt (những người ủng hộ thương hiệu lớn nhất của Apple), những người được trang bị máy quét cầm tay kiểm tra cho phép người mua sắm mua hàng mà không cần phải đứng trong đường dây.

Một số dấu vết: thương hiệu có điểm số thấp hơn trung bình cho một cảm giác kết nối với phía công ty của Apple, cũng như cho nhận thức rằng công ty không đánh giá khách hàng kinh doanh hoặc khen thưởng họ cho sự trung thành của họ. Những cảm xúc này chỉ đơn giản có thể là kết quả của Apple tập trung vào các chức năng cốt lõi của nó. "Steve Jobs chỉ nghĩ về những gì là đúng cho thương hiệu và người tiêu dùng", Stengel nói. "Sự tập trung đó là một phần lý do họ đã làm tốt để tạo ra các loại sản phẩm và sản phẩm mới mà họ vẫn tiếp tục cách xa nhau từ đối thủ cạnh tranh của họ. "

Ảnh của Stephen Allen

5. Thiết kế một trải nghiệm: Mục tiêu

Thật dễ dàng để quên rằng Target là một cửa hàng giảm giá. Với những chiến dịch quảng cáo kiểu dáng đẹp, phong cách và hợp tác với các nhà thiết kế cao cấp, những người tạo ra những sản phẩm có giới hạn sẽ gửi các chuyên gia thời trang thành khuôn mặt điên cuồng, khuôn mặt công khai của Target thường phủ nhận tình trạng thương gia đại chúng.

Tiếp tục phân biệt nó với những người anh em của siêu thị, Target luôn cung cấp trải nghiệm bán lẻ đặc biệt - từ thiết kế cửa hàng sang lựa chọn hàng hóa đến giá cả và dịch vụ khách hàng. "Mục tiêu thực sự nỗ lực để cung cấp trải nghiệm mua sắm thú vị, nhưng bạn vẫn nhận được hàng hoá chất lượng với giá tốt", chuyên gia tư vấn thương hiệu Rob Frankel nói. "Là một phần của nhãn hiệu thương hiệu của họ, họ cố gắng làm nóng và con người và tạo ra tiếng vang với mọi người và thúc đẩy họ nắm lấy nó ".

Nhờ bố cục dễ dàng và thiết kế phù hợp, các cửa hàng bán lẻ của Target là những nơi dễ mua và trực quan, tạo cho khách hàng sự tự tin, họ sẽ có thể Frankel nói: "Điều này không chỉ dễ chịu hơn so với các đối thủ cạnh tranh, mà còn thực sự thích thú khi ở đó".

Khách hàng mục tiêu cũng đánh giá cao khả năng của thương hiệu trong việc thiết kế những sản phẩm hấp dẫn nhưng giá cả phải chăng - đặc biệt là một bộ quần áo thời trang và các phụ kiện gia đình luôn thay đổi."Target nói rằng nó sẽ cung cấp cho bạn một sự lựa chọn phong nha có thể chống lại những thương hiệu thời trang đắt tiền hơn", Frankel nói.

Dịch vụ khách hàng thân thiện và nhất quán, như một số người được khảo sát lưu ý, từ cách "nhân viên thu ngân tìm kiếm người đứng đường và hướng họ đến một đường dây ít đông đúc hơn", theo quan niệm "họ luôn có đủ nhân viên trong cửa hàng tại Frankel nói rằng các doanh nghiệp nên nhận ra rằng cung cấp một trải nghiệm ấm áp của con người sẽ thúc đẩy sự tin cậy cho phép họ có được lợi nhuận cao hơn, tăng lưu lượng truy cập và tận hưởng nhận thức thương hiệu tốt hơn so với "Không có vấn đề gì bạn bán, nếu bạn không cung cấp cho mọi người một lý do để đi, họ sẽ không đi đến con số đó một mình, bởi vì chỉ một mình giá không làm điều đó," ông nói.

"Một khi bạn đã phát triển một đề xuất giá trị độc đáo và hấp dẫn cho thương hiệu của bạn, hãy lặp lại nó một lần nữa và một lần nữa."

- Brad VanAuken, Dự án The BlakeTin ảnh của Ford

6. Luôn nhất quán: Ford

Trong một kỷ nguyên mà điều duy nhất có vẻ chắc chắn là thay đổi, xây dựng thương hiệu nhất quán của Ford đã thiết lập công ty như một ngọn hải đăng tin cậy. VanAuken của Blake Project chỉ ra rằng từ cái tên đơn giản, một âm tiết đến biểu tượng biểu tượng của nó và nhấn mạnh đến cha đẻ của Henry Ford, bản sắc thương hiệu của công ty đã trở thành sự kiểm tra về thời gian.

"Mọi người đều biết và ngưỡng mộ câu chuyện của Ford", ông nói. "Trong số ba nhà sản xuất ô tô có trụ sở tại Detroit, Ford có thương hiệu, chiến lược và sản phẩm phù hợp nhất". Ford cũng lắng nghe và hành động với khách hàng "VanAuken bổ sung, lưu ý rằng CEO Alan Mulally đang tích cực tham gia vào việc tương tác với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội.

Các thuộc tính này tạo ra sự kết nối mạnh mẽ: Thương hiệu được xếp hạng cao về tính ổn định và tin cậy, và người trả lời cho điểm đánh giá trung bình mạnh nhất đối với mối quan tâm, đặc biệt là hành động có trách nhiệm và quan tâm đến phúc lợi của nhân viên và khách hàng. Một số người trả lời cho biết Ford từ chối lấy tiền cứu trợ của chính phủ làm bằng chứng về sự toàn vẹn của công ty.

VanAuken nhấn mạnh rằng sự nhất quán cần phải đạt được mọi góc độ của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào "Thay đổi logo, dòng chữ và nhắn tin trên cơ sở thường xuyên sẽ đảm bảo rằng không có gì về thương hiệu của bạn dính vào đầu người tiêu dùng của bạn", ông nói. bạn đã phát triển một đề xuất giá trị duy nhất và hấp dẫn cho thương hiệu của bạn, hãy lặp lại nó một lần nữa và một lần nữa ".

Ảnh do Nike

7. Thái độ của bạn: Nike

Trên trang web của mình, Nike tuyên bố sứ mệnh của mình là "mang lại cảm hứng và sự đổi mới cho mọi vận động viên trên thế giới," thêm nữa, "Nếu bạn có một cơ thể, bạn là một vận động viên."

đó là lời kêu gọi đầy tham vọng và sự hấp dẫn chủ đạo nối kết công ty trang phục thể thao với người tiêu dùng trên toàn thế giới, theo lời tư vấn xây dựng thương hiệu Kevin Lane Keller, giáo sư tiếp thị tại trường kinh doanh Tuck tại trường cao đẳng Dartmouth "Nike luôn chú trọng đến khách hàng, điểm mà làm cho thương hiệu có liên quan đến vận động viên ưu tú cũng như người hàng ngày ", Keller nói."Đó là về sự tự nâng cao và là điều tốt nhất của bạn, và thương hiệu thực sự mời mọi người đến với" Just Do It ".

Sự phát triển sản phẩm liên tục của Nike, bao gồm giới thiệu các công nghệ như đệm Nike Air và vải Dri-Fit, là một điểm mạnh nhất của nó, theo Keller, người nói rằng người tiêu dùng có khuynh hướng đánh giá sự đổi mới với chuyên môn.

"Khi bạn sáng tạo, người tiêu dùng tin tưởng hơn, bởi vì họ nghĩ bạn thực sự biết bạn đang làm gì." Sản phẩm đầu tiên của Nike là bước đầu tiên trong cuộc hành trình này, cho phép họ hoàn toàn vượt trội "Keller nói Nike có được sự tin tưởng bởi vì đồng sáng lập ra Phil Knight vẫn đang tham gia vào các hoạt động, một sự kiện được ghi nhận bởi một trong số đó "Khi người sáng lập vẫn còn ở đó, mọi người tôn trọng nhãn hiệu theo một cách mà không xảy ra khi dây curoa đã được thực hiện có tiếng nói và cá nhân liên quan đến công ty giữ nó gắn kết chặt chẽ với người tiêu dùng ".

Tạo kết nối thông qua cà phê: Một Washington, DC, Starbucks. Ảnh của Starbucks / Andrew Gammarco

8. Kết quả tìm kiếm: Starbucks

Sau khi bị sụt giảm vài năm trở lại đây, nhà bán lẻ cà phê đặc sản hàng đầu thế giới đã thu hút được sự nghiệp và thương hiệu của mình bằng cách trở lại với lời hứa ban đầu về việc đưa mọi người lại với nhau. "Starbucks đã tiếp xúc nhiều hơn với lý do họ ở đây, và đó là để giúp tạo ra các kết nối, "tác giả Stengel nói.

Từ Wi-Fi miễn phí đến âm nhạc trong cửa hàng với các bảng lớn với chỗ cho các nhóm và cuộc họp, cửa hàng của công ty được thiết kế để giúp khách hàng tương tác. "Hãy đi vào bất kỳ Starbucks nào, và việc kinh doanh đang diễn ra và mọi người đang chia sẻ , và Stengel nói: "Tất cả mọi thứ trong đó đều liên quan đến kết nối, khám phá, cảm hứng và sáng tạo".

Khởi động sẽ làm tốt hơn để lưu ý cách tiếp cận sáng tạo của công ty, cho phép nó đưa ra chương trình nghị sự "Họ đã khắc phục được vị trí năng động này với thương hiệu của mình và đã trở nên rất thành công, và vẫn chưa có ai khác giống họ", Stengel nói.

Chìa khóa, ông nói, là phải hiểu rõ các chuẩn mực về chủng loại và chiến lược của đối thủ cạnh tranh, và xác định làm thế nào để hướng những mục tiêu đó vào lợi thế của bạn. "Nếu bạn là người bước vào một thể loại, có thể bạn không thể đưa ra chương trình nghị sự, nếu bạn có thể chuyển hướng chương trình nghị sự đó, đó là cách bạn giành chiến thắng, "ông nói" Nếu bạn định bước vào một thể loại và trở thành một 'tôi cũng vậy', đừng lo lắng "999 Mặc dù hoạt động và văn hoá doanh nghiệp độc đáo, sự khác biệt đó hỗ trợ chức năng trung tâm của Tây Nam Á. Ảnh của Southwest Airlines

9. Phục vụ những điều kỳ quái: Southwest Airlines

Hãng hàng không giá rẻ này luôn đặt ra con đường riêng trong ngành công nghiệp hàng không, tạo ra một tính cách khác biệt thông qua mọi thứ từ ghế hành khách mở đến những người tham dự khi hát các cuộc biểu tình an toàn.Tim Calkins, giáo sư lâm sàng về tiếp thị tại trường Quản trị Kellogg của Trường Đại học Northwestern, nói: "Tây Nam luôn là một thương hiệu rất độc lập và nhanh chóng phá vỡ các tiêu chuẩn của ngành hàng không." Từ các phân công ghế ngồi đến thực tế là nó không phải là danh sách trong nhiều hệ thống đặt phòng trực tuyến lớn, nó luôn luôn tự hào về nó là rất khác nhau "

Calkins nói phần lớn sự thành công của thương hiệu Tây Nam bắt nguồn từ thực tế rằng mặc dù các hoạt động và văn hoá doanh nghiệp của nó là không đồng nhất, hỗ trợ chức năng trung tâm của công ty.

"Southwest có một nền văn hóa công ty vui vẻ và tràn đầy sức sống độc đáo trong ngành hàng không, nhưng cốt lõi là một hoạt động rất thành thạo khiến du khách từ điểm này đến điểm một cách hiệu quả và giá cả phải chăng", ông nói.

Trong khi hãng hàng không nhận được xếp hạng thấp vì không chia sẻ thông tin về ra quyết định, những biện pháp bảo vệ đó có thể là một trong những lý do tiếp tục phát triển. Một số hãng vận tải lớn đã cố gắng theo mô hình của Southwest với chi nhánh chi phí thấp (nghĩ Delta's Song và United's Ted), nhưng không ai có thể duy trì chúng.

"Bạn có thể xem những gì [Tây Nam] có - họ bay một loại máy bay, họ không tính tiền cho hành lý và họ có nhân viên thân thiện - vì vậy bạn nghĩ rằng ai đó có thể nhân rộng nó, nhưng họ không thể , "Calkins nói" Sự kỳ diệu của phương Tây là mặc dù thương hiệu có nhiều yếu tố độc đáo, tất cả các miếng khác nhau làm việc cùng nhau để phục vụ khách hàng của mình một cách độc đáo. "

Ảnh do Nordstrom cung cấp

10. Tập trung vào khách hàng: Nordstrom

Khi các câu chuyện huyền thoại lưu chuyển về dịch vụ khách hàng tuyệt vời của công ty bạn, bạn biết bạn đang làm đúng. Đó là điểm nổi bật của cửa hàng bách hóa cao cấp này, có tin đồn rằng đã từng chấp nhận sự trở lại của một bộ lốp xe mặc dù cửa hiệu chưa bao giờ bán lốp xe.

"Nordstrom là tất cả về sức mạnh của việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt mà đi trên và vượt ra ngoài một kinh nghiệm dịch vụ tiêu biểu", Calkins của Northwestern nói.

Nordstrom đã ghi nhận sự quan tâm của khách hàng, cũng như chất lượng của các sản phẩm trong gần 230 cửa hàng. Dịch vụ chu đáo - bao gồm chính sách trả lại tự do, gửi các bức ảnh kỹ thuật số về các mặt hàng mới cho khách hàng thường xuyên và gửi phiếu cảm ơn sau khi mua hàng - giải phóng nhà bán lẻ dựa trên Seattle khỏi phải tập trung vào giá cả cạnh tranh, giúp giữ được lợi nhuận lợi nhuận cao hơn. "Họ không giả vờ có mức giá thấp nhất, nhưng họ không phải làm như vậy", Calkins nói. "Khi mọi người đến đó họ biết rằng họ có thể trả nhiều hơn một chút, nhưng dịch vụ thì tốt như vậy nó đáng giá ".

Những người trả lời đã chỉ trích Nordstrom vì không cung cấp cho người tiêu dùng nhiều thông tin về các chính sách ra quyết định của công ty, nhưng Calkins cho rằng khi xây dựng một bản sắc thương hiệu, bạn nên tập trung vào một yếu tố chính, bạn làm điều đó đúng.

"Điều gì làm cho nhãn hiệu này đánh dấu là trải nghiệm dịch vụ chứ không phải là cách tiếp cận", ông nói."Nordstrom chưa bao giờ tập trung vào công ty hoặc nhân viên của công ty, tất cả những năng lượng tích cực đó hướng vào khách hàng và kinh nghiệm bán lẻ, và đó là bí quyết thành công của họ".

Paula Andruss thuộc Cincinnati đã viết cho

USA Today

,

Ngày của phụ nữ

và nhiều ấn bản tiếp thị.

Về khảo sát:

Viện Values, tiến hành nghiên cứu, xác định năm giá trị ảnh hưởng đến niềm tin trong một thương hiệu: khả năng (hiệu suất của công ty); quan tâm (chăm sóc người tiêu dùng, nhân viên và cộng đồng); kết nối (chia sẻ giá trị của người tiêu dùng); tính nhất quán (tính tin cậy của sản phẩm / dịch vụ); và chân thành (cởi mở và trung thực).

Tổng cộng 1, 220 U. người tiêu dùng được yêu cầu đánh giá từng giá trị tin cậy theo thang điểm năm điểm, từ "rất không quan trọng" đến "rất quan trọng". Ngoài ra, năm nhận thức của người tiêu dùng được đo cho mỗi giá trị; những câu nói này bao gồm các câu như "Họ trả lời phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của họ" và "Họ đánh giá cao doanh nghiệp của tôi và thưởng cho tôi lòng trung thành." Mỗi người trả lời đánh giá hai thương hiệu được lựa chọn ngẫu nhiên; những người cảm thấy mạnh mẽ cũng được yêu cầu cung cấp ý kiến ​​cá nhân. Kết quả là "Chỉ số niềm tin", một điểm số tổng hợp cho biết mức độ tin tưởng của người trả lời với mỗi thương hiệu cá nhân liên quan đến các thương hiệu đã được nghiên cứu khác.